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  短信平台在旅游行业中的应用

  一、背景概述

  在市场经济的浪潮中,旅游业伴随着人们生活水平的提高,也逐渐发展壮大了起来。据国家旅游局预测,至2015年我国旅游总收入将达到2.5万亿元。旅游的迅猛发展,使得旅游行业机构跟风严重,数量飙升,市场竞争也是日益激烈,单纯依靠传统营销模式大打价格战等,已无法为旅游及票务机构带来相应的利润回报。而现代消费者更关心的是服务而非价格。因此,如何将贴心周到、人性化的服务转化为竞争优势,是旅游行业需要思考的重要问题。

  随着3G时代的到来、互联网的广泛应用及手机在广大人群中的普及,信息得以在云端快速传递。信息时代的到来为旅游业的进一步发展提供了新的思路。通过对旅游市场的一些调研,我们了解到旅游及票务行业移动信息化的需求主要集中在以下方面:客户管理、会员优惠活动、宣传活动、节日祝福、服务通知、温馨提醒、移动办公等。

  二、应用分析

  1、市场推广

  品牌推广:顾客来电或上门咨询后,将旅行社介绍、最新优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手机上,方便客户查看、浏览等;顾客在线注册票务中心/票务网后,系统在第一时间将注册成功信息下发至客户手机上。

  促销活动:向客户发送相关促销优惠活动。

  精彩线路推荐:旅行机构/票务中心针对不同季节,向顾客发送旅游线路推荐短信;旅行机构/票务中心针对长短假等,向顾客发送旅游线路推荐短信。

  活动通知:向顾客发送最新旅游活动短信通知,如自驾游等,方便顾客报名参加等。

  机票打折:向顾客发送机票打折短信,方便有需要的顾客享受此项优惠服务。

  2、移动客服

  合同签订通知:当顾客与旅行社签订合同后,系统将下发短信通知,提示服务内容,并感谢客户等。

  成功订票通知:当顾客在票务中心/票务网成功订票后,系统将下发短信进行提醒及确认,并告知顾客及时取票等等。

  手续办理通知:办理签证等通知:向顾客下发短信,提醒其需将身份证原件及照片等交至旅行社处;手续领取通知:手续办好后,系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。

  顾客出行前提醒:向顾客发送出行前短信通知,包括:出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。

  天气短信:旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信,提醒顾客做好有关准备工作(防晒、带好雨具、防止蚊虫叮咬等)。

  景点介绍:旅行前向顾客发送目的地有关介绍,如,当地民俗、当地著名小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。

  到达目的地后:顾客到达旅游目的地后,系统下发短信进行提醒,告知即将入住的酒店及周边景点介绍等信息。

  安全事项温馨提醒:向游玩的顾客发送温馨短信提醒,如注意人身安全、保管好贵重物品、防止扒窃等等。

  人文关怀:在节假日、顾客生日时,发送节日、生日的祝福短信,拉近与顾客之间的距离。

  信息查询:顾客根据系统提示,编辑相应代号发送至指定号码,即可查询景点介绍、旅游线路价格等信息。

  调查问卷:向顾客发送调查问卷,了解顾客需求;顾客根据短信提示进行回复,配合完成本次调查。

  3、移动办公

  办公管理:管理者可通过短信平台进行短信内容查询、顾客反馈处理、票务销售情况查询、工作计划和报告查看等;导游考试信息发布;发布天气信息、与工作人员进行在途沟通等功能,提高公司内部信息沟通的流畅性;工作人员可通过短信平台实现集团内部数据库查询等。

  消息通知:重要事项的全员短信通知;通知工资已发放到个人银行帐户的短信;邮件通知;通讯录查询;招聘面试短信通知;导游培训短信通知;自定义事务预警短信通知; 部门的会议通知、工作计划、临时工作安排通知等。

  员工关怀:在重大节日、员工生日时,向员工发送短信,送上节日祝福和生日祝贺,增强员工凝聚力;自定义短信问卷,通过设置自定义的短信问卷,及时了解员工的想法,如:组织旅游活动,目的地选择。

  意见征集:向工作人员发送短信,征集员工意见。

  评优活动:向工作人员发送短信,开展机构评优争先活动,职工配合完成。

  三、解决方案

  友信通用自主开发的资源和技术,综合开发旅游与票务行业短信应用建设方案,依托强大的信息发送中端平台,实现旅游与票务行业信息中心数据库与多种无线终端之间的双向信息交换。该平台包括长短信、短信上下行、总分账号等一系列功能,为旅游及票务机构、消费者、旅游机构工作人员等提供互动与沟通、资源共享的信息化平台。该方案以消费者为中心,提供从消费开始至消费结束的全过程信息化服务。

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